Politique de remboursement

Droit de rétractation sous 14 jours

Notre politique de rétractation est établie sur une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez réceptionné et nous avons besoin de connaitre vos coordonnées ainsi que le numéro de la commande. Pensez bien à nous l'indiquer par e-mail, ou à le noter dans votre colis de retour. Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le producteur.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous valider la bonne réception du colis. Cette étape validée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours (selon votre banque).

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, merci de patienter quelques jours après la réception du mail.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@buvance.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par voie postale à l'adresse suivante :
Buvance - Liquiderie, 9 rue des 3 Bornes, 75011 Paris

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.



Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance.